GYIK

-
Gyakran ismételt kérdések

Általános

+ A klubom színei piros és fekete, szeretném, ha a foglalási rendszer is ehhez igazodna. Megoldható?

Igen! A rendszer színeit (úgy az ügyfél, mint a klub oldali felületet) a klub igényeihez igazítjuk, ezt ráadásul díjmentesen tesszük. Elkérjük azt a néhány színt, ami a klubodra jellemző és hamarosan ezekben a színekben látod viszont a foglalási rendszert.

+ Ügyfeleim jelentős része egy idegen nyelvet beszél, szeretnék nekik kedvezni. Elérhető a Hella idegen nyelven?

Igen, a Hella felülete (majdnem) tetszőleges nyelvre lefordítható. Jelenleg angol és magyar nyelven érhető el, de hamarosan kész lesz a német nyelvű fordítás is. Ha további nyelvet szeretnél, jelezd és megbeszéljük a lehetőségeket.

+ Megfelel a rendszer a GDPR követelményeinek?

Mivel a klub az adatgazda, ezért a klubnak kell gondoskodnia megfelelő adatkezelési szabályzatról. Természetesen van kész sablonunk, amit ingyen az ügyfeleink részére bocsájtunk, hogy pár perc alatt a saját igényeikhez igazíthassák. A sablon szabadon használható, módosítható, de amennyiben a klubodnak más, saját adatkezelési szabályzata van, azt is beállíthatjuk a rendszerben. Ez egy dokumentum, amit regisztrációkor a klub ügyfeleinek kötelező módon el kell fogadniuk.

+ Tudom változtatni a beállított konfigurációt, a pályákat, a nyitvatartást, a díjakat?

Igen, természetesen. A rendszer nagyon nyitott, rengeteg beállítással szabható az egyes klubok igényeihez és ezen beállítások majd mindegyikét te magad is tudod módosítani. Ugyanakkor mivel tudjuk, hogy minden első lépés nehéz, jelenleg bevezető jelleggel átvállaljuk a kezdeti konfigurálás feladatát és költségeit. Elkérünk tőled minden fontos információt, majd pár óra alatt a klubod igényeire szabott rendszert kapsz készhez.

+ Nem sportpályát üzemeltetek, csak egy konditermem van és egy masszázsszobám. Tudom ezeket menedzselni a Hella segítségével?

Természetesen, a Hella rendszer nemcsak sportpályák, hanem tetszőleges bérlemények, így konditermek, masszázsszobák vagy akár egy egészségügyi központ szobáinak menedzselésére is használható.

+ Nem vagyok pályaüzemeltető, viszont nagylétszámú teniszakadémiát menedzselek. Hasznos lehet a rendszer számomra?

Igen, a klubmenedzsent modulunk hasznos lehet számodra akkor is, ha nem üzemeltetsz pályákat. Mindenképp vedd fel velünk a kapcsolatot a pontos igények tisztázása érdekében.

Ügyfelek

+ Az ügyfelem panaszkodik, hogy nem kapta meg a visszaigazoló emailt. Hogyan aktiválhatjuk a fiókját?

Előfordulhat, hogy az aktiváló email spambe kerül. De ha ott sem találja meg az ügyfél, akkor sincs gond, a Hella lehetőséget biztosít, hogy te aktiváld az ügyfeled függőben lévő fiókját.

+ Nem szeretném, hogy bárki, idegen regisztrálhasson és foglalhasson a rendszeremben. Zártkörű klubként működünk. Ez problémát jelent?

Az ügyfélregisztráció kikapcsolható, ezért nem jelent gondot, hogyha zártkörű a klubod. Megoldható, hogy ügyfeleket csak a klubod dolgozói hozhassanak létre.

+ Mit takar a "klubtag" fogalom ügyfelek esetében?

A klubtagság egy olyan bizalmi viszonyt feltételez, ami lehetővé teszi, hogy az ügyfél úgy foglaljon pályát, hogy csak utólag, pl. havi összesítő számla alapján kelljen kifizetnie. Természetesen rajtad múlik, hogy mely ügyfeleidnek adod meg ezt a "klubtag" státuszt és hogy egyáltalán engedélyezed-e ezt az utólagos fizetést vagy sem.

Foglalás

+ A rendszerben beállított lemondási határidő 24 óra, az ügyfél ezen belül szeretné lemondani a foglalást. Mit tehetünk, hogyha felül szeretnénk bírálni a rendszert, mert olyan ügyfélről van szó, akinek engednénk?

Bár az ügyfél nem tudja lemondani a foglalást, mert határidőn belül van, a klub ezt megteheti. Ha szeretnél kedvezni az ügyfélnek, akkor utolsó pillanatban, sőt, akár utólag is lemondhatod a foglalását és ő visszakapja a foglalás díját kredit formájában.

+ Mi az a blokkolás?

A blokkolás egy olyan típusú "foglalás", amikor nem szeretnéd a pályát kiadni, mert az játékra alkalmatlan, karbantartást végzel vagy valamilyen más célra használod. Amennyiben az üzemeltetési modult is használod, úgy fontos tudnod, hogy blokkolás esetén a fűtés-világítás nem kapcsol be, így a blokkolás az automatizált üzemeltetési szempontból olyan, mintha nem lenne foglalás a pályán.

+ Néhány ügyfelünk esetében speciális, egyedi díjszabást alkalmazunk. Ezt támogatja a Hella?

Igen, igény esetén teljesen egyedi díjszabást is meg tudunk valósítani egy minimális, egyszeri fejlesztési díj ellenében.

+ Vásárolhat az ügyfél szezonbérletet?

Igen, az ügyfél az alkalmi foglaláson túl szezonbérletet is vásárolhat (hacsak kifejezetten nem kérted, hogy ezt a lehetőséget tiltsuk le). Amennyiben szezon közben vásárolná a szezonbérletet, úgy a még elérhető időpontokra számol árat a rendszer.

Pénzügyek

+ Mi az a kredit, mire használható és hogyan juthat hozzá az ügyfelem?

A kredit egy virtuális számla. Az ügyfélnek lehetősége van pénzt befizetni erre a virtuális számlára (online, vagy ha elfogadod, akár készpénzben vagy átutalással). Miután ez megtörtént, az ügyfeled nagyon egyszerűen és gyorsan tud pályát foglalni a virtuális egyenlege terhére. Hogyha lemond egy foglalást, akkor szintén kreditet írunk jóvá, amit felhasználhat egy későbbi foglalásakor. A kreditrendszer az ügyfeleid számára nagy rugalmasságot biztosít, a klubod számára pedig cash-flow-ban kedvező.

+ Automatikusan készül a számla az ügyfél foglalása után vagy van még valamilyen teendőm?

A pályafoglalás után a számla automatikusan elkészül, az ügyfél letöltheti azt a képernyőről, de e-mailben is megkapja.

+ Milyen számlázóprogrammal van összekapcsolva a pályafoglaló rendszer?

Jelenleg a szamlazz.hu-val, 2020 októberétől pedig a Billingo program is választható lesz.

Kommunikáció

+ Milyen e-mailcímről küldi a rendszer az e-maileket? Tudnak arra nekem válaszolni?

A rendszerben bármely e-mailszolgáltató fiókja beállítható, ami tud SMTP-t kezelni. Azaz majdnem bármelyik. De ha nincs e-mailcímed vagy nem szeretnéd a létrező e-mailcímedet használni erre a célra, akkor regisztrálhatsz akár egy ingyenes Gmail-fiókot vagy kérj egy újabb fiókot a domain szolgáltatódtól. Segítünk.
És igen, az ügyfeleid válaszait is az általad beállított e-mailcímre fogod megkapni.

+ Küld a rendszer értesítéseket?

Igen, a Hella rendszerben beállítható, hogy a fontos akciókról, eseményekről értesítést, megerősítést küldjön az ügyfeleknek, igény szerint az edzőknek is.

Technikai

+ Biztonságban vannak az adataim?

Teljes mértékben. A rendszer a Microsoft által biztosított stabil, magas rendelkezésre állású környezetben működik (Microsoft Azure). Az adatbázisokról minden nap teljes biztonsági másolatot készítünk, amit más környezetben tárolunk, hogy ha mégis megtörténne a lehetetlen, az adatokat úgy is vissza tudjuk állítani. Az adataid tehát biztonságban vannak, nem veszhetnek el.

+ Beintegrálható a pályafoglalási rendszer a létező weboldalamba?

Igen. Azt javasoljuk, hogy a weboldalban helyezz el egy linket, gombot vagy képet a számodra szimpatikus felirattal és irányítsd a pályafoglalási rendszer címére. Ezt a kis módosítást biztosan szívesen elvégzi a webfejlesztőd vagy akár te magad is elvégezheted.

+ Van saját domainem, használható ez a pályafoglalási rendszer elérésére?

Igen, csak annyi a teendőd, hogy egy aldomaint állíttatsz be a rendszergazdával/domain regisztrátorral, ami az általunk megadott címre mutat. Ha pl. a domained "valami.com", akkor így nagyon egyszerűen elérhető, hogy a pályafoglaló rendszer a "hella.valami.com" címen legyen elérhető az ügyfeleid számára.

+ Nincs saját domainem. Milyen címen lesz elérhető a pályafoglalási rendszerem?

Saját domain nélkül is tudunk biztosítani címet: "klubneved.netsolve.hu" címen lesz elérhető a rendszer.

Ha nem találtad meg a kérdésedre a válaszodat, keress minket:
KAPCSOLAT
-
HELLA
-

-